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售后办事方案

办事尺度

中国体育竞彩网_首页一向以“用户的满足才是我们最大的成功”为宗旨,为用户提供持久的优质办事。中国体育竞彩网_首页与客户的合作是持久的、伙伴式的,“精湛的专业技术、及时的处理问题、热诚的办事态度”是中国体育竞彩网_首页提供持久技术撑持办事的原则。中国体育竞彩网_首页拥有一套完整的售后办事体系,总体上具有以下特点:

  1. 拥有一支技术熟练、经验丰富的专业工程师组成的售后办事步队。
  2. 拥有多种高精度的测试仪器、仪表等技术撑持辅助设备。
  3. 拥有系统、周全、有效的培训计划。
  4. 拥有持久办事于各行业的经验。
  5. 拥有三大技术优势:
    • 多年大型信息系统总体设计、计算机信息系统集成的经验和系统建设能力。
    • 多年通信系统集成的经验,有一支高本质的技术保障步队。
    • 拥有一批高程度的系统及软件技术人才,可向用户提供持久的全方位办事。

办事原则

  • 以处理故障,保障系统安全畅通为第一原则
    本项目涉及各系统和多家厂商的多种设备,可能故障的原因并不在于本项目所建设的部门,或者不属于我中国体育竞彩网_首页的撑持办事范围之内,但本着我司一贯的办事宗旨,我司将尽最大努力帮手客户在最短时间内解决故障。
  • 快速响应原则
    中国体育竞彩网_首页的技术办事机构覆盖了本次工程的所有节点,我们的技术撑持办事将以本地化的快速的现场响应为原则,当系统呈现故障时,中心节点和分支节点都将提供快速现场响应。
  • 备件先行原则
    当系统呈现严重故障时,我们将提供快速的备件更换办事,保障中心在最短时间内恢复正常工作。我中国体育竞彩网_首页将充实调动中国体育竞彩网_首页技术撑持中心及各省市备品备件库的备件资源,并协调原厂商的备件资源,为客户提供快速的备件更换办事。
办事流程
  1. 客户拨打办事报修电话:400-821-5016
  2. 办事接线生初步判定故障级别和类型,按照客户所报故障转接到对应售后办事工程师;
  3. 办事工程师电话与客户沟通,立即陈述请示给办事部门主管,指派专家进行电话长途撑持,帮手客户进行故障定位,并提出解决方案,指导客户排除设备故障。
  4. 经过诊断如需派人至现场解决的状况,由本地售后办事机构派遣专员使用最快交通工具第一时间到达,专人负责协调电话撑持工程师和现场撑持工程师的工作关系。
  5. 假如呈现设备瘫痪或系统中止时间超过60分钟的紧急情况,客户和中国体育竞彩网_首页办事人员在事后成立故障查询拜访小组对事件展开深入查询拜访,输出陈述并总结经验。
办事内容
  1. 电话长途技术撑持办事:
    客户在维护设备过程中,碰到本身不能解决的问题时,通过电话,传真,email向办事人员提出办事请求,办事人员接到技术撑持的办事请求后,将在约定的办事等级规定响应时间内通过电话撑持办事进行响应,然后按照故障现象划分故障的等级,帮手客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户排除设备故障,问题直接进入“紧急故障排除办事”。
    办事承诺:响应时间<=30分钟;电话撑持响应时间是指接到办事最初问题陈述到客户工程师通过电话向用户确认办事请求的时间。
  2. 紧急故障排除办事:
    指客户碰到设备呈现严重影响系统可用性或者呈现系统已经全部瘫痪等无法正常运行时间超过30分钟或使用产物造成的对人身安全的危害的问题,客户按照办事指南,通过电话或者传真向中国体育竞彩网_首页办事需求技术撑持和帮手,办事人员确认用户的办事请求后,办事工程师以最短时间进行系统恢复。
    7*24小时受理问题紧急排除办事请求。
    紧急恢复办事包罗紧急电话撑持办事和紧急现场撑持办事。假如呈现设备瘫痪或系统中止时间超过60分钟的紧急情况,客户和中国体育竞彩网_首页办事人员在事后成立故障查询拜访小组对事件展开深入查询拜访。
    办事承诺:呈现紧急情况时,无论是正常工作时间或非正常工作时间,必需在确认后立即派工程师进行电话长途撑持,同时派工程师以最快交通工具奔赴现场提供现场技术撑持;专人负责协调电话撑持工程师和现场撑持工程师的工作关系。
  3. 保修期内主动巡检办事:
    协调核心供货商提供每年两次上门预防性主动维护办事,查抄设备状况和性能,包含提交设备查抄陈述,负责提出预示发生问题的解决方案和建议,并提供2小时用户培训,通过巡检,保证避免呈现因设备故障导致出产中止的变乱。
响应时间
  1. 质量免费保修期内免费为用户提供合同货物的原厂技术指导和维修办事,提供此项办事的时间是:每周(7)天*(24)小时,自接到用户方报修电话后0.5小时内电话响应。
  2. 经过诊断如需派人至现场解决的状况,由本地售后办事机构派遣专员使用最快交通工具第一时间到达,并在到达现场后24小时内排除故障或48小时内备品备件替代。
  3. 保修期内我方提供每年两次上门预防性主动维护办事,查抄设备状况和性能,包含提交设备查抄陈述,负责提出预示发生问题的解决方案和建议,并提供2小时用户培训,通过巡检,保证避免呈现因设备故障导致出产中止的变乱。
  4. 如呈现紧急情况,我中国体育竞彩网_首页立即响应解除故障。
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